胃镜室PDCA.ppt

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胃镜室PDCA.ppt,格式 ppt,大小 1.14 MB,共约25页。以下是概述: 胃镜室PDCAPDCA模式是广泛应用于质量管理的标准化、质量化的循环体系。近年来,行胃肠镜检查的患者较前显著增加,而胃镜室医护人员及环境未做相应改变,导致患者排队时间延长等一系列问题,不满意度明显升高.自2013年4月胃镜室开始运用PDCA模式管理,不断改进工作流程及改善工作环境,提高患者及员工的满意度,取得较好的效果。.P(plan)计划.现状调查随着胃镜室就诊患者逐年增加,我院胃镜室每年胃肠镜人数现已突破一万,而胃镜室医护人员及主机台数等未相应增加,就诊环境未相应改善,造成患者就诊等候时间过长及其他服务不到位,患者吵闹,甚至投诉至院部。为此,2013年4月开始运用PDCA模式管理胃镜室,设计胃镜室患者满意度调查表,每季度第1-2个工作日采用匿名的方式由前100名检查后患者填写。为胃镜室结构...

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